面對(duì)疫情下的新環(huán)境新形勢(shì)，江蘇石油堅(jiān)持創(chuàng)新思維，化危為機(jī)，線上線下結(jié)合，推進(jìn)非油品基礎(chǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售，3月份基礎(chǔ)品類(lèi)完成率銷(xiāo)售系統(tǒng)排名第一，4月以來(lái)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
石化到家，安全到家
“新鮮蔬菜，基地直采；口罩?jǐn)?shù)量有限，欲購(gòu)從速，長(zhǎng)按識(shí)別小程序，限時(shí)優(yōu)惠?！币咔橐詠?lái)，江蘇石油推廣“石化到家”小程序，讓車(chē)友享受購(gòu)物到家的便捷，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊時(shí)期安全、快捷的消費(fèi)需求。
“現(xiàn)在菜場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)正常，但心里還是有點(diǎn)糾結(jié)，而且平常上班沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜?！奔易√K州園區(qū)的高女士說(shuō)，自從得知“石化到家”小程序后，嘗試了線上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)里面蔬菜種類(lèi)豐富，不僅有搭配的各類(lèi)優(yōu)惠套餐，購(gòu)買(mǎi)的商品還能直接配送至家門(mén)口。
顧客當(dāng)日在“石化到家”平臺(tái)下單，次日就能收到訂購(gòu)的商品。江蘇石油根據(jù)訂單情況安排供應(yīng)商即時(shí)采摘、打包和包裝商品，并通過(guò)快遞服務(wù)上門(mén)配送，在保障瓜果蔬菜新鮮的同時(shí)，提高了商品銷(xiāo)售效率。
隨著學(xué)校逐步恢復(fù)開(kāi)學(xué)，石化到家推出學(xué)生口罩、消毒液等防護(hù)商品，受到了車(chē)友家長(zhǎng)們的好評(píng)?！笆郊摇蓖茝V以來(lái)，已覆蓋江蘇13個(gè)地市，累計(jì)銷(xiāo)售生鮮水果9548筆、防疫產(chǎn)品12056筆。
“一站一主題”打好組合拳
“易捷特色商品展銷(xiāo)會(huì)明天開(kāi)始啦！總有一款適合您，歡迎大家來(lái)選購(gòu)?！苯幨拖蠕h橋加油站的客戶(hù)微信群，員工每天都在發(fā)布信息。
江陰石油按照“一站一策”方針，嘗試在先鋒橋站等4座城鄉(xiāng)大站依次開(kāi)展“易捷特色商品展銷(xiāo)會(huì)”。結(jié)合油站商圈客戶(hù)需求，用足易捷優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)政策，一站一主題，推動(dòng)油站門(mén)零銷(xiāo)售。先鋒橋加油站周邊居民小區(qū)多，易捷便利店充值開(kāi)票客戶(hù)多，特色商品展銷(xiāo)以“日用品”為主題，推動(dòng)洗護(hù)類(lèi)百貨銷(xiāo)售。氣溫回升，天氣轉(zhuǎn)暖，黃山加油站以“飲用水”為主題，開(kāi)展卓瑪泉系列飲用水展銷(xiāo)；申達(dá)加油站物流運(yùn)輸車(chē)輛多，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)開(kāi)展糧油、生活用品、尾氣處理液展銷(xiāo)活動(dòng)。
公司員工利用朋友圈、客戶(hù)群加強(qiáng)特色商品展銷(xiāo)活動(dòng)宣傳推介，廣而告之，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。特色商品展銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前，客戶(hù)經(jīng)理提前到站，協(xié)助加油站做好特色商品鋪貨準(zhǔn)備，合理陳列促銷(xiāo)商品，規(guī)范地堆擺放，整齊豐滿(mǎn)的展銷(xiāo)商品引來(lái)客戶(hù)頻頻關(guān)注?；顒?dòng)開(kāi)始后，客戶(hù)經(jīng)理參與加油站特色商品展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)推介，為客戶(hù)耐心細(xì)致地介紹易捷展銷(xiāo)商品。專(zhuān)業(yè)的商品介紹、優(yōu)惠的商品價(jià)格成功吸引了不少客戶(hù)。在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理帶頭做好售后服務(wù)工作，幫助客戶(hù)把商品搬上車(chē)，為大批量購(gòu)買(mǎi)尾氣處理液的客戶(hù)提供配送、油站寄存服務(wù)，贏得客戶(hù)好評(píng)。
江蘇石油通過(guò)做實(shí)門(mén)店業(yè)務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建以日用商品為基礎(chǔ)、總部重點(diǎn)商品和江蘇自有品牌為核心、爆款熱銷(xiāo)商品為主打、生鮮水果商品為補(bǔ)充的商品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化適銷(xiāo)對(duì)路，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)美好生活需要。
加油工變身“快遞小哥”
“站長(zhǎng)，森林半島有業(yè)主訂了牛奶，我馬上跑一趟！”昆山海光加油站加油員小郭跟站長(zhǎng)打了個(gè)招呼就出發(fā)了。疫情發(fā)生以來(lái)，昆山海光站以油站周邊小區(qū)為輻射半徑，與3個(gè)社區(qū)服務(wù)群合作，為居民提供米面油、方便食品等。
海光站社區(qū)服務(wù)群組建不久就有了80多位顧客，油站會(huì)以圖片、小視頻、鏈接等方式跟大家互動(dòng)，宣傳油品信息、公布優(yōu)惠商品、分享生活貼士。顧客根據(jù)需求下單后，油站分揀備貨，米、面、油、調(diào)料、日用品、零食飲料等商品便能即刻送達(dá)，有效緩解了油站附近居民不能出門(mén)采購(gòu)物資的困擾。“以前油站里是站長(zhǎng)、店長(zhǎng)和加油員，現(xiàn)在兼職了掌柜、客服小姐姐和快遞小哥?！焙９庹鹃L(zhǎng)笑著說(shuō)道。她和大店店長(zhǎng)正在與周邊小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)洽談合作，拓展更多的線上業(yè)務(wù)。
江蘇石油通過(guò)指導(dǎo)各區(qū)域、加油站聯(lián)系社區(qū)居民和業(yè)主服務(wù)管理公司，與小區(qū)業(yè)主服務(wù)群合作，主動(dòng)當(dāng)起了附近小區(qū)業(yè)主的“好鄰居”，其周到細(xì)致的服務(wù)和快速熱情的響應(yīng)得到了周邊居民的點(diǎn)贊和認(rèn)可。
