隨著北京冬奧會進入倒計時1000天,冬奧會的腳步越來越近。為配合崇禮打造冬奧新城、滿足服務冬奧的要求,截至目前,河北銷售按照國際水平、冬奧標準和智慧站模式,對崇禮裕興路21站進行重點升級改造,融入更多智慧因素,增設自助發卡終端、自助銀行柜員機、人臉識別、車牌識別等信息系統,便利店面積增加一倍,設置并新增加滑雪用品、特色產品等多個展區,全站面貌煥然一新。
借助張家口與北京聯合承辦冬奧會這一契機,河北銷售發揮資源優勢、地緣優勢,提升精益化服務水平,樹立中國石油良好品牌形象。
河北銷售承擔著河北省1/3以上的成品油市場供應任務,1100多座加油站、油庫分布于全省境內,每天有近20萬消費者進站加油。隨著張家口承辦冬奧會各項工程的實施,河北銷售乘勢而上,在企業的外在風貌、員工的內在潛質等方面,推進塑造和展現中國石油品牌形象工作向縱深發展。
河北銷售強化“兩清潔、兩服務”,各加油站的現場清潔和衛生間清潔、微笑服務和開口服務整體水平全面提升。搭建服務平臺,規范服務標準,完善服務手段,增強客戶黏性,持續提升客戶滿意度,客戶回訪滿意率保持100%。加大硬件設施投入力度,先后投入近億元扮靚外觀形象,搭建以智慧加油站為主體的營銷服務平臺,完善客戶管理、對外合作、便民服務等十大功能,豐富“人·車·生活”內涵,服務功能持續增強。嚴格油品數質量管控,庫站HSE標準化達標率為100%,抽檢合格率保持100%。
河北銷售在張家口區域確定19座重點加油站進行形象改造提升,在員工中開展“為冬奧加油”服務提升活動,通過真摯的微笑、優質的服務、精準的操作,把沿途加油站建成“司機之家”“生活基地”和“溫馨驛站”。同時,員工學習掌握冬奧知識,開展英語口語培訓,促進與國外游客日常交流。此外,為充分體現石油人的奧運參與熱情,河北銷售精心組織,在張家口舉辦“攜手你我,共助冬奧”客戶座談會暨商品推介活動。
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