安徽淮北石油分公司堅持以服務促經營的理念，緊貼客戶需求，推行“一對一”服務，深挖本地市場潛力。進入四季度，該公司直銷批發業務同比大幅增量，直銷批發量同比增長28.12%。

    一戶一檔 定制服務

  淮北石油定期組織客戶經理進行市場調研和摸排，掌握客戶用油動態和購銷需求，記錄客戶消費習慣和獨特性需求，進而采取“一戶一檔”的方式，建立詳細的客戶檔案。并以此為基礎為客戶量身定制“專屬”服務方案，根據客戶的實際需求有針對性地開展“一對一”服務，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。

  分級互動 維護客戶

  為了更好地服務客戶，淮北石油運用分級互動的辦法，加強客戶維護。公司領導與客戶單位領導進行互動；商客部負責人與客戶油料部門負責人定期接觸；客戶經理經常與油料業務人員保持聯系，通過電話、短信、上門走訪等方式加強溝通，及時掌握客戶需求情況，根據客戶需求隨時調整服務方案。

    科學獎懲 激發潛力

  該公司還把“比學趕幫超”工作與經營工作相結合，加強績效考核管理，為挖潛增量提供動力。他們把終端客戶開發與維護納入客戶經理考核，每月隨經營量任務一同下達，要求客戶經理建立詳細的客戶檔案，定期更新維護，定期跟蹤訪問，通過提高考核權重，加大考核力度，努力開發潛在市場，挖掘增量潛力，提高市場占有率。

 

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