國際能源網訊：以后，去加油站加油，將不用再排長隊等工作人員來加油，可以“自己動手豐衣足食”了。從9月1日開始，廣東中山石油分公司在白石橋、隆興、東區3座加油站試水全自助加油模式，以緩解上下班加油高峰期擁堵狀況，縮短顧客排隊等候加油時間。

  選好點確保自助加油順利推廣。按照“轄區網點占有率高，市場控制力強，客戶群體相對穩定；銷量規模適中；汽油比重不低于70%，汽油持卡比例不低于35%”的原則，選取了城區東區加油站、鎮區白石橋、隆興加油站作為自助加油試水站，并組成工作小組，逐站摸清油機使用情況和油槍分布狀況，對油槍分布不合理的進行適當調整。

  念好自助加油“安全經”。根據中石化自助加油統一VI設計要求，對用于自助加油的加油機進行形象改造。包括制作自助加油車道指示，自助加油專機指示，自助加油操作流程指示，自助加油安全須知等。在做好自助加油站硬件建設的同時，做好顧客的示范與引導，從機關部門抽調管理人員組成幫扶小組，在自助加油站內現場操作示范，打消顧客的疑慮，拉近與客戶的距離，確保操作安全，提高顧客滿意度。各自助加油站加油員主動擔當自助加油機的監管員，提醒和幫助自助加油的顧客。在加油站自助加油機旁張貼禁打手機、禁火禁煙、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油等醒目標志，并在自助加油機上張貼操作步驟示意圖，針對自助加油的特點制作相應標志牌，如自助加油須知、自助加油指南、禁止標志等，減少操作失誤。

  宣傳造勢，培養習慣。在所有實施自助加油的網點，懸掛橫幅，提前告知顧客本站實施自助加油的開始時間，提醒顧客提前辦理加油卡，指引現金客戶屆時可以到附近我司哪些油站加油。同時，與中山商報、中山日報、中山電視臺等當地主流媒體做好溝通，對自助加油模式開展多方位宣傳，提高顧客接受程度。9月3日，在白石橋加油站，中山電視臺等媒體記者對顧客自助加油情況做了現場采訪，對自助加油流程做了介紹，記者還親自體驗了一把自助加油。通過站內宣傳與社會媒體介入宣傳，提高了顧客對自助加油的接受度和認知度。

  做好配套營銷措施，確保銷量不受影響。首先，早班和中晚班安排1-2名員工佩戴綬帶專門負責引導持卡客戶自助加油和向現金客戶推卡和辦卡；其次，安排一定數量回收卡發放到開展自助加油的加油站，油站根據實際需要預先充值200元至1000元金額不等的加油卡，用于自助加油推廣期現場銷售給現金客戶使用；開展為期一個月自助加油送易捷水促銷活動，吸引顧客體驗自助加油。

  除了3座全自助加油站，中山公司目前還在主力、庫充、石岐、新豐4座城區站、鎮區中心站開通半自助加油，在夜間銷量占全天銷量比重不高于15%的沙溪等10座站實行夜間全自助加油，自助站比例達到27%，進一步加大自助加油推廣力度，其中3座全自助示范站目前自助率已達到85%，持卡比例由推廣前的39%提升到目前的69%。

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