今年以來(lái)，梅州石油平遠(yuǎn)東西站重點(diǎn)圍繞客戶(hù)作足文章，以客為尊，與客交友，將擴(kuò)大客戶(hù)“朋友圈”作為營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，全力增客增量，1-10月實(shí)現(xiàn)零售銷(xiāo)量同比增量超萬(wàn)噸，增長(zhǎng)87.6%。

    強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，客源從頭抓起。該站按照高速路段車(chē)輛流向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，通過(guò)“明查暗訪”，摸清車(chē)流量、客戶(hù)群體、對(duì)手銷(xiāo)量等關(guān)鍵信息，在展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，靈活營(yíng)銷(xiāo)措施。同時(shí)，為有效解決“客戶(hù)因降價(jià)而來(lái)，因漲價(jià)而去”的問(wèn)題，堅(jiān)持從IC卡管理系統(tǒng)、CRM客戶(hù)系統(tǒng)和發(fā)票系統(tǒng)取數(shù)，從大數(shù)據(jù)分析著手，梳理客戶(hù)分布、用油量和用油規(guī)律，重點(diǎn)鎖定物流、大巴等大客戶(hù)，制定“物流套餐”、“客車(chē)套餐”等IC卡套餐，逐步形成“群體有不同，客戶(hù)有區(qū)別”的優(yōu)惠格局，客源不斷增加。       深化送實(shí)惠活動(dòng)，銷(xiāo)量從外轉(zhuǎn)內(nèi)。結(jié)合今年的油非互動(dòng)政策，該站充分利用優(yōu)惠平臺(tái)，通過(guò)不斷開(kāi)展分客戶(hù)群體、分時(shí)段的加油返還、加油送禮、積分送禮等實(shí)惠活動(dòng)，吸引過(guò)境車(chē)輛進(jìn)站并加滿(mǎn)，全力攫取這部分客戶(hù)的銷(xiāo)量。此外，油站及時(shí)分析市場(chǎng)行情，將柴油增量作為撬動(dòng)零售增量的杠桿，適宜調(diào)整柴油機(jī)出營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)顧客的實(shí)際需求，實(shí)行“一客一策”，從其它系統(tǒng)外油站轉(zhuǎn)為油站忠實(shí)客戶(hù)的群體不斷壯大。       優(yōu)化超便利服務(wù)，朋友從八方來(lái)。該站一直將客戶(hù)視為朋友，要求員工“微笑+熱情”服務(wù)必須做到位，除了端茶遞水、噓寒問(wèn)暖等日常常規(guī)動(dòng)作外，還配套了免費(fèi)沖涼房、免費(fèi)洗衣、休息室等便利措施，增加送餐到站、夏日涼茶暢飲、車(chē)輛看護(hù)等貼心增值服務(wù)，給長(zhǎng)期奔波在路上的司機(jī)朋友感受到濃濃的家的氛圍。該站以情感做紐帶，拴住了客戶(hù)的心，贏得了銷(xiāo)量。

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