走進(jìn)鳳凰王家寨加油站，顧客們經(jīng)常能看到一位身材不高、皮膚較黑、長相憨厚的年輕人，在油站的泵島旁邊、易捷便利店里、卸油區(qū)等忙碌的身影。時(shí)常有顧客以為他是一名剛來油站工作的員工，但老顧客們心里都清楚——他正是鳳凰王家寨站長王文雙。

自2009年以來，他分別任職三座加油站站長，他所在的加油站被打造成為服務(wù)樣板站、省級綜合示范標(biāo)桿站等，成為湘西公司乃至兄弟省市公司學(xué)習(xí)、推廣的示范站。2015年任鳳凰王家寨站期間，先后獲得了“最美小菜園”、“明星加油站”、“數(shù)質(zhì)量競賽二等獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀站長”等多項(xiàng)榮譽(yù)和表彰。

以身作則，任勞任怨

2015年初，鳳凰縣公司決定將王文雙調(diào)往全縣最大站——王家寨站任站長。因?yàn)橹岸际窃?000噸以下的小站，當(dāng)知道要調(diào)往王家寨站這個(gè)年銷量近萬噸、非油年銷量在150萬元的大站時(shí)，他感到很迷惑，心里也打過退堂鼓，但自接手那刻起，王文雙就告誡自己：要爭當(dāng)一名合格的加油站站長！

上任不久，在日常工作中發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工整體懶散，低老壞毛病突出。通過摸底調(diào)查分析，他及時(shí)召開一次特殊的站務(wù)會，重溫加油站各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、考核辦法及全面的HSE教育和培訓(xùn)。但是，站務(wù)會后該現(xiàn)象仍未得到明顯的改觀，王文雙陷入了深思：要搞好加油站工作，站長這只“領(lǐng)頭羊”必須以身作則，起到帶頭表率作用！于是，他每天堅(jiān)持提前半小時(shí)以上到加油站，進(jìn)行檢查、督促各項(xiàng)日常工作，每到高峰期，哪里最需要，就往哪里鉆。日子一長，王文雙踏實(shí)全心樹立“以站為家“的敬業(yè)精神讓員工們看在眼里，記在心里，員工們漸漸地受到了不同程度的影響和感染，自覺地把心思放在工作上來了。

強(qiáng)化考核，提質(zhì)擴(kuò)銷

“還沒到月底我燃油寶銷售了30瓶！”“我也快賣有30瓶了！”加油員在一起相互討論。今年4月中旬，鳳凰縣公司組織員工在龍山縣公司學(xué)習(xí)燃油寶銷售技巧，王文雙回站后開展立即動員會，把學(xué)習(xí)心得與員工分享，鼓勵(lì)員工加大銷售，帶頭對自己定下燃油寶銷售目標(biāo)值，會上員工們當(dāng)即給自己定下目標(biāo)：每月銷售30瓶。4-5月銷售王家寨站燃油寶銷售270瓶，環(huán)比增長607%！

同時(shí)，他有效運(yùn)用站長二次分配考核全，針對日常綜合管理考核，制定了《王家寨加油站考核管理規(guī)定》，把日常出勤率、工作出錯(cuò)率等與工資及評先評優(yōu)掛鉤，有效地結(jié)合了州公司輕油+非油+IC 卡+日常綜合管理的考核方式，根據(jù)各項(xiàng)聯(lián)量工資考核標(biāo)準(zhǔn)與日常綜合表現(xiàn)計(jì)發(fā)工資，員工對工資獎(jiǎng)扣一目了然，有效地激發(fā)銷售熱情。

走動管理、精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)

“業(yè)精于勤，荒于嬉”，作為一名基層加油站站長，他悟出“走動管理”方式，只有走多了才會發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)妥善處理、消除隱患。一次有個(gè)客戶，早上9點(diǎn)左右正當(dāng)加油高峰時(shí)期，在加油現(xiàn)場大喊“加油不夠數(shù)量，我要投訴”，當(dāng)時(shí)他正好在現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一位大叔開一輛農(nóng)用拖拉機(jī)，50塊錢的油沒加滿油箱于是大喊大叫，隨之很多群眾圍觀看熱鬧，影響很壞。他立即上前對客戶進(jìn)行解釋：“我們是中國石化，有法律依據(jù)，計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，您就放心吧！我可以用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器接給你看。”當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器上反映出付油精度為0.1％時(shí)，看著大叔不解的眼神，王文雙迅速取來了經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局強(qiáng)檢出具的檢定證書給大叔邊看邊耐心解釋，同時(shí)提醒大叔回想下加油前油箱底油量是否快燒干了，大叔見狀想了想說：“進(jìn)站的時(shí)候快沒油了，估計(jì)是油燒干了吧”。

“走動管理”還能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違章操作，并作出訊速的處理，比如說手持現(xiàn)金過多，提醒投幣，加完油后整理好油管，以防來往車輛壓壞以及巡查到加油站“出血點(diǎn)”。剛剛到加油站時(shí)，發(fā)現(xiàn)水費(fèi)異常高，他來回仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)附屬房屋公共廁所內(nèi)十分隱蔽的水管、便盆水箱都存在嚴(yán)重漏水現(xiàn)象，水管閘閥無法關(guān)實(shí)，水表總閥也難以關(guān)死，立即上報(bào)整改后，“吸血”輸水管線恢復(fù)正常，員工們都說“這下好了，‘吸血鬼’徹底鏟除了，大家再也不用為這漏水現(xiàn)象而犯愁了。”正是在這樣日復(fù)一日的“走動管理”中，王家寨站的基礎(chǔ)工作一直位于湘西公司全列，堪稱湘西公司加油站基礎(chǔ)管理的楷模。

加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業(yè)。在這個(gè)平凡而艱辛的崗位上，當(dāng)一名站長不容易，當(dāng)一名合格的站長更不容易。懂經(jīng)營，會管理，是站長應(yīng)有的素質(zhì)；保安全，促和諧，是站長應(yīng)盡的職責(zé)。王文雙曾說：“我就是一片葉子，做好自己的本職工作，綠了一片葉子，便成就了一片森林。”

（湘西石油 唐文波）