初見浙江嘉紹高速加油站站長曹芳芳時(shí)，很難將一個(gè)白白凈凈的女子和一個(gè)萬噸銷量的油站站長畫上等號(hào)。她，自信的目光中流露出果斷和干練，嘴角的酒窩使人感到溫情與親和。就是這位普通女性，從點(diǎn)滴做起，憑借誠信和真心贏得客戶的認(rèn)可，收獲了員工的信任。

聯(lián)成物流有限公司是當(dāng)?shù)剌^大的一家運(yùn)輸企業(yè)，每天的柴油需求量很大。為了把聯(lián)成物流聯(lián)系為油站固定客戶，曹芳芳曾經(jīng)“三顧茅廬”。第一次來到該公司時(shí)，她吃了閉門羹，次日來到又被他們拒之門外。但她并沒有放棄，當(dāng)她第三次來到聯(lián)成物流時(shí)，終于被請到了辦公室。那里的負(fù)責(zé)人聽取了曹芳芳對客戶服務(wù)和油品質(zhì)量的介紹后，最終將嘉紹高速加油站設(shè)為了定點(diǎn)加油站。

“我不僅是因?yàn)槟銈冎袊挠推凡艣Q定來你們這加油，更重要的是被你這種鍥而不舍的精神所打動(dòng)，我們的公司同樣也需要更多像你這樣的員工。”該公司負(fù)責(zé)人表示。那一年，曹芳芳積極聯(lián)系老客戶、發(fā)展新客戶，無論嚴(yán)寒酷暑，經(jīng)常利用工作之余穿梭在各大企業(yè)、運(yùn)輸單位之間，終于使油站的固定客戶從原來的10多家增加到20多家。

曹芳芳不僅在客戶開發(fā)上有著吃苦耐勞的精神，在平時(shí)的客戶服務(wù)上也非常的熱心。

今年夏天，一輛小型貨車在油站加完油后，車子卻突然啟動(dòng)不了了，檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是車子的火花塞失靈了，車上還有滿滿的一車蔬菜，司機(jī)非常的著急。聽到員工的匯報(bào)后，曹芳芳建議司機(jī)上車發(fā)動(dòng)車子，她和員工一起幫他在后面推，等車子發(fā)動(dòng)以后讓他馬上開往最近的修理，司機(jī)聽從了她的建議。當(dāng)天氣溫高達(dá)38度，曹芳芳和幾名員工頭頂烈日，齊心協(xié)力將車子一步步地往前推。10分鐘后，車子終于發(fā)動(dòng)了起來。盡管此時(shí)身上的工作服已被汗水浸潤，但她和員工們都覺得很開心。

兩天以后，幾輛貨車先后駛進(jìn)了嘉紹站，帶頭的正是上次的那名貨車司機(jī)，他激動(dòng)地對曹芳芳說，上次多虧了你們的幫忙，他們的車隊(duì)15輛車月用油量25噸，今后就在嘉紹站定點(diǎn)加油了。

在員工的眼中，曹芳芳就是他們的“知心姐姐”。嘉紹站的員工基本上都是80后、90后，年輕人思維活躍，個(gè)性強(qiáng)，面對加油站繁重的工作，有的人選擇了退縮。曹芳芳看在眼里，急在心里，她抽出時(shí)間對每一個(gè)人進(jìn)行面對面交流，鼓勵(lì)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加技能等級(jí)考試。

站上的員工都說曹站長把加油站當(dāng)成了自己的家，從來沒有休息日，即便是過年，她也會(huì)堅(jiān)守在站上，把與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)留給員工和家里有困難的人。她說：“如果加油站是一個(gè)小家庭，那么我就是這個(gè)家庭里的小家長，我應(yīng)該幫助家人解決困難和苦惱，讓大家開心快樂地一起工作和工作。”

像曹芳芳這樣在加油站崗位上努力讓員工和客戶雙滿意的站長還有很多，他們心中裝著客戶，用實(shí)際行動(dòng)換來了客戶的贊揚(yáng)和追隨。他們心中更裝著員工，點(diǎn)滴關(guān)心中收獲了員工的信任，為中國石化品牌增添了新的色彩。

（紹興石油 李方征 李任嬌）