“與李倩相識(shí)是在公司開(kāi)站長(zhǎng)會(huì)議的時(shí)候，每次開(kāi)會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)都要點(diǎn)名表?yè)P(yáng)李倩，剛開(kāi)始沒(méi)有注意，次數(shù)多了，也就留意了。”池州石油原九華山加油站站長(zhǎng)老孫說(shuō)。

“李倩是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，每次見(jiàn)到她，總想找機(jī)會(huì)，跟她攀談幾句，詢問(wèn)一些經(jīng)營(yíng)方面事情，如怎樣開(kāi)發(fā)客戶，如何維護(hù)客戶，李倩從不保守，有問(wèn)必答，態(tài)度隨和，大家很是談得來(lái)。”老孫說(shuō)。

“印象中，夏季給客戶送西瓜、送綠豆湯，冬季送手套等等，都是從李倩哪里學(xué)來(lái)的。而且這些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目所帶來(lái)的受益，在池州石油李倩是第一個(gè)吃螃蟹的人。”老孫補(bǔ)充著。

也許就是憑著這份責(zé)任和創(chuàng)新，李倩在池州石油連續(xù)多年贏得省市公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、銷售公司“百佳加油站”等光榮稱號(hào)。

“你再不認(rèn)賬，我們就報(bào)案！”

今年7月份一天傍晚，客戶老張從江蘇泗洪縣途徑香隅加油站，進(jìn)站加油之后，前往湖北武漢。但是在中途發(fā)現(xiàn)加油卡丟了，卡里還有5000多元余額。

5000元，對(duì)賺錢越來(lái)越難的運(yùn)輸行業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著要跑好幾趟車的利潤(rùn)。老張有些不甘心，經(jīng)過(guò)回憶，打電話到香隅加油站咨詢。

讓老張想不到是，說(shuō)明情況后，李倩熱情地答應(yīng)幫他找找。讓老張心里暖暖的。

根據(jù)老張陳述，李倩調(diào)取當(dāng)天視頻，發(fā)現(xiàn)老張?jiān)谟每油暧椭螅_實(shí)沒(méi)有取走加油卡，就離開(kāi)了。隨后來(lái)一輛湖北牌照貨車進(jìn)站加油，發(fā)現(xiàn)了加油機(jī)上這張卡。隨后該司機(jī)四周看了看，發(fā)現(xiàn)員工都在忙，他用這張沒(méi)有設(shè)置密碼的加油卡加起了油，在加了1000多元油錢之后，便迅速抽卡離開(kāi)了。

李倩通過(guò)加油卡系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，老張的加油卡隨后不到3個(gè)小時(shí)內(nèi)，分別在湖北兩座加油站進(jìn)行了消費(fèi)，現(xiàn)在卡里金額為零。

按照常理，李倩只需打個(gè)電話通知一下老張就行了，剩下的事兒也沒(méi)有什么好的辦法。但李倩卻沒(méi)有這樣做，第二天一早她通過(guò)多年在地方經(jīng)營(yíng)的人脈關(guān)系，找到了交警部門的朋友，查找當(dāng)時(shí)用老張卡加油那位司機(jī)的車牌，再通過(guò)車牌號(hào)，找到該師傅電話號(hào)碼。

“請(qǐng)問(wèn)是王師傅嗎？我是中國(guó)石化香隅加油站站長(zhǎng)李倩，想問(wèn)一下，昨天傍晚您在我站3號(hào)加油機(jī)卡槽中撿到一張加油卡，對(duì)吧？這張卡不是您的，而是江蘇泗洪張師傅的……”號(hào)碼找到后，李倩立刻給對(duì)方撥了過(guò)去：“麻煩您，請(qǐng)將這張加油卡還給失主……”

“你說(shuō)什么，打錯(cuò)了……”李倩還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方就掛斷了電話。

等李倩再撥過(guò)去時(shí)，對(duì)方已不再接聽(tīng)她的電話了。

“咋辦？”李倩沒(méi)有辦法，過(guò)了一會(huì)兒，用同事的電話給對(duì)方撥了過(guò)去：“跟您說(shuō)實(shí)話吧，我是依據(jù)警方查找你的車牌，結(jié)合加油卡相關(guān)信息找到你的。” 目前，已確定卡在您手中，而且卡內(nèi)5000多元余額都被消費(fèi)掉了。你再不認(rèn)賬，我們就報(bào)案了！……”

“報(bào)案？嚇唬誰(shuí)呀？也不是我拿得……”對(duì)方一邊說(shuō)，一邊又掛斷了電話。李倩再撥，對(duì)方關(guān)機(jī)了。

就在李倩通知張師傅，準(zhǔn)備報(bào)案時(shí)，李倩的手機(jī)響了，一看是之前撥打電話那位司機(jī)打過(guò)來(lái)的。

“你是通過(guò)警方找到我的電話號(hào)碼？”

“對(duì)，是的！盜用5000元以上金額，如果警方立案，你將有著坐牢的危險(xiǎn)。責(zé)任怎么樣？掂量掂量吧……”李倩給該司機(jī)陳述事情嚴(yán)重性。

“別，別，這點(diǎn)小事，還要報(bào)警？我把加油卡給還給失主。”該司機(jī)說(shuō)。

這時(shí)，對(duì)方才承認(rèn)，老張的加油卡是他撿到的，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)設(shè)密碼，一時(shí)貪婪之心占據(jù)了主動(dòng)，就發(fā)生了后來(lái)事情。

李倩則說(shuō)，“這樣事情放在任何人都可能犯錯(cuò)，但犯了錯(cuò)誤能及時(shí)改正，就沒(méi)有問(wèn)題……。”李倩的話，讓對(duì)方不停地表示認(rèn)可。隨后在第二天晚上，撿到卡的司機(jī)送還了老張的加油卡，卡里5000余元現(xiàn)金，也如數(shù)送還。

當(dāng)事雙方司機(jī)都對(duì)李倩十分欽佩，后來(lái)他們一直在香隅站加油。

面對(duì)挑戰(zhàn)，勇于拼出成績(jī)

據(jù)李倩介紹，她是1994年進(jìn)入池州石油的，從事過(guò)加油員、計(jì)量員、倉(cāng)庫(kù)管理員、副站長(zhǎng)和站長(zhǎng)多個(gè)崗位。多年來(lái)，對(duì)企業(yè)有著一份特殊的感情。

所以不管經(jīng)營(yíng)上遇到什么困難，她都愿意去挑戰(zhàn)一下。

目前所在的香隅加油站，位于327省道，皖贛交界處的東至縣香隅鎮(zhèn)，往西一公里處有一座中海油站，往東四公里處有一座中石油加油站，方圓20公里范圍內(nèi)，有四座加油站，競(jìng)爭(zhēng)程度可想而知。在李倩調(diào)任香隅站之前，該站每個(gè)月只有200多噸銷量。

李倩來(lái)到香隅站時(shí)，正懷著身孕，39歲的孕婦，妊娠反應(yīng)厲害。丈夫擔(dān)心影響到孩子，不要李倩擔(dān)任這個(gè)站長(zhǎng)，可李倩則說(shuō)：“不讓我干，等于你在鄙視我。我非得干好這個(gè)站長(zhǎng)不可！”

索性，她卷起被褥，搬到加油站居住。丈夫只能默默地接受。為能及時(shí)摸清香隅鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，爭(zhēng)取一批穩(wěn)定的大客戶，李倩讓丈夫開(kāi)著私家車跑化工園區(qū)及周邊工地。每天挺著個(gè)大肚子，氣喘吁吁，強(qiáng)忍著化工廠刺鼻的氣味和工地上滾滾灰塵，穿梭在廠區(qū)和工地上，走出這廠大門，又進(jìn)另一家企業(yè)辦公室，推薦著石化品牌。

剛到香隅站時(shí)，李倩的工作態(tài)度，讓原先站里的幾位員工感到有些不適應(yīng)。員工方云秀說(shuō)：“在站工作多年，第一次看到有站長(zhǎng)這樣對(duì)待工作的。”不過(guò)短短幾個(gè)月內(nèi)，李倩的付出打動(dòng)了十幾家大客戶。東至縣經(jīng)濟(jì)園區(qū)某化工有限公司負(fù)責(zé)油料采購(gòu)的方經(jīng)理說(shuō)：“如果你們石化都像你這樣，可能其他加油站都要關(guān)門歇業(yè)了。”一時(shí)間，像金鼎、桐鄉(xiāng)、宏能等月銷量在10余噸的制藥企業(yè)牽手香隅站。隨后像海峰、昌明等專為制藥企業(yè)送貨的運(yùn)輸車隊(duì)也成了李倩的客戶。

為維護(hù)這些客戶，李倩上門辦理加油卡，送發(fā)票，建立客戶微信群，公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，她第一時(shí)間跟客戶溝通，贏得了客戶的信任。“即使分娩那天，站長(zhǎng)還放心不下客戶，在推進(jìn)產(chǎn)房前還在叮囑我：要經(jīng)常電話聯(lián)系那幾位大客戶，掌握他們進(jìn)站加油情況，有異常立即向她報(bào)告。”帳管員劉紅霞說(shuō)。

孩子滿月后，李倩帶著婆婆跟她一起搬到站里上班，婆婆一邊幫助照看年幼的孩子，一邊為大家做飯、搞衛(wèi)生。

通過(guò)李倩這份耕耘，香隅加油站輕油銷售量由2011年2500余噸，到2012年的4420余噸，之后都維持在6000噸以上。一躍成為池州石油大站行列，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對(duì)李倩刮目相看了。

好成績(jī)，也讓李倩連續(xù)贏得2013、2014、2015年度東至縣公司唯一先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。香隅加油站也榮獲省公司“先進(jìn)加油站”和銷售公司“百佳加油站”、“文明服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)。

只要1100元 不要1200元

“很多時(shí)候，我也好奇，為何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的327國(guó)道，別人完不成的銷售量，李倩卻能完成。”池州石油東至縣公司經(jīng)理吳貴平說(shuō)。

“后來(lái)，我觀察一番，發(fā)現(xiàn)李倩不僅對(duì)工作負(fù)責(zé)，而且更難能可貴是，她有一種隨和力，與客戶很快就能建立聯(lián)系，并能與員工打成一片。在站里，員工們從來(lái)不喊李倩站長(zhǎng)，都叫她‘倩姐’。稱呼上就能看出，大家關(guān)系是融洽的。”吳貴平補(bǔ)充著。

員工劉義萍說(shuō)：“在倩姐手下，經(jīng)營(yíng)上沒(méi)多少壓力，任務(wù)基本上都能完成。這讓我們有更多精力做好服務(wù)工作。有什么好想法，一拍即合。目前池州石油一些行流行夏季送綠豆湯、冬季送手套，都是我們站長(zhǎng)的‘創(chuàng)意’。”

去年臘月二十九香隅黃潤(rùn)南值夜班，看見(jiàn)一輛外地車輛在距離加油島不遠(yuǎn)處突然熄火，司機(jī)孤單的身影忙前忙后，久久沒(méi)見(jiàn)搞好。黃潤(rùn)南便跑去詢問(wèn)司機(jī)，司機(jī)說(shuō)：“天這么晚了，我又人生地不熟的，你能不能幫我聯(lián)系修理廠呀？”司機(jī)用乞求的眼光看著黃潤(rùn)南。

黃潤(rùn)南立刻跟站長(zhǎng)李倩匯報(bào)，李倩讓黃潤(rùn)南把客戶請(qǐng)到辦公室里休息。她想辦法。

長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，李倩對(duì)周邊修理廠很熟悉。但這么晚了，天又冷，李倩心里也有些打鼓，不過(guò)她還是拿起電話，一個(gè)一個(gè)地給修理廠打去電話，一圈之后，一位叫凌毅的老板答應(yīng)幫忙。“人家愿意幫忙，我不能不到現(xiàn)場(chǎng)。”于是深更半夜，李倩開(kāi)上車，先到修理廠，接到師傅，再到加油站，來(lái)回跑了幾十公里。等為客戶修好車，快天亮了。送走感激不盡的客戶，李倩揉揉快要瞇起睡眼，開(kāi)始了另一天的工作。

又一次，一位江蘇來(lái)的吳師傅深夜路過(guò)香隅站，進(jìn)站加了1100元的柴油。加油完，吳師傅就遞給加油員詹枝梅一把錢后，便匆忙發(fā)動(dòng)車了離去了。詹枝梅接過(guò)錢數(shù)了數(shù)，發(fā)現(xiàn)多了一張，此時(shí)那位師傅已經(jīng)開(kāi)出站，行駛了一段距離。常聽(tīng)李倩教誨“不多拿客戶一分錢”，詹枝梅不假思索，直接追趕已離開(kāi)的貨車，她邊追邊喊：“師傅，您的錢，師傅，您的錢……”

等追上吳師傅時(shí)，詹枝梅已經(jīng)說(shuō)不出話來(lái)。“咋了？錢不夠嗎？”吳師傅見(jiàn)詹枝梅累得不行，將車停到路邊，說(shuō)：“還差多少？”

“不是，不是，是您多付了100元。”詹枝梅說(shuō)，“這100元是您的，我要是昧著良心不給您，這事讓站長(zhǎng)知道了，那還了得。站長(zhǎng)的要求是：不準(zhǔn)我們多收客戶一分錢！”

吳師傅收下錢后，對(duì)詹枝梅豎起大拇指說(shuō)：“你們站長(zhǎng)管教真嚴(yán)！”

跟吳師傅有同樣感受的還有，來(lái)自九江某物流公司的張師傅。有一次，他在香隅站加完油之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶錢，心急如焚的情況下，李倩通過(guò)墊付的方式為他解了燃眉之急。

事后，張師傅開(kāi)玩笑地問(wèn)李倩：“就不怕我一走了之？”李倩笑著說(shuō)：“跟你們打交道這么多年，什么的樣人，一眼就能看得出來(lái)。”后來(lái)張師傅一直在香隅站加油，不僅自己加，還把公司四輛車?yán)诉^(guò)來(lái)。

李倩把客戶永遠(yuǎn)裝在心里，讓客戶感受真誠(chéng)服務(wù)的同時(shí)，自己也收獲了很多……

（池州石油 張緒東 李立宏 孫宗奎）