“小柯，我把5227車的鑰匙拿走了啊。”這天早上，一名中年男子走進溫州石油城北加油站營業廳，向領班小柯打了聲招呼后，熟門熟路地取走了掛在營業廳墻壁上的一把油箱蓋鑰匙，“加完油后我會馬上放回來的。”

事情還要從6月中旬的一天下午說起。站長鄭永旦發現老客戶順達物流車隊的金老板在站里轉悠了好久，還時不時地看時間，好像在等什么人，于是就上前詢問。

原來金老板是在等車隊的一名駕駛員過來取油箱蓋的鑰匙。在接下來的細談中，鄭站長得知，車隊之前因為沒有妥善保管車輛的油箱蓋鑰匙，曾發生過駕駛員從油箱中抽取柴油倒賣的事件，給車隊帶來不小的經濟損失。從那以后開始金老板就一直自己保管鑰匙，但因為需要經常外出聯系業務，不能經常待在辦公室里，就感到非常不方便，還浪費不少時間。為了這件事情，金老板的心里一直在犯愁：“要是能有一個既固定又安全的地方放鑰匙就好了！”

“如果你相信我們的話，可以把鑰匙放在我們加油站里交接。駕駛員每次加油前過來取，加完油后就拿回來，你看怎么樣？”經過片刻的思索，熱心的鄭站長提出了自己的建議。

“這個辦法好！這個辦法好！在這里加了這么長時間的油，我絕對信得過中石化！”金老板聽后連連道謝：“只是又要給你們添麻煩了。”

隨后，鄭站長就在營業里監控視頻能清晰看得到的墻壁上設置了一個“客戶鑰匙保管點”，將車隊的鑰匙全部掛在那里，并要求當班員工做好監管工作。

“加油站能設身處地地為客戶著想，解除我們的后顧之憂，這服務真是值得稱贊！”金老板高興地表示：“我就是認定中石化加油站了。”

其實鄭站長一直都是這么處處為客戶著想的。

隨著自助加油的不斷推廣和生活節奏的加快，在年銷量達兩萬噸的城北加油站，經常有“馬大哈”客戶將加油卡遺失在加油站里。鄭站長總是囑咐員工要即時通過 “加油IC卡運維管理平臺” 查詢到客戶的聯系電話，并在第一時間通知客戶來站取卡，在客戶沒來之前一定要妥善保管好加油卡。

如今支付寶和微信支付因其便捷性深受年輕人的喜愛，他們習慣到哪里都使用支付寶或者微信支付，許多人平時出門更是只帶一部手機，來加油站的有車一族也不例外。“每天少則兩三位客戶沒帶現金，多則五六位。”每逢遇到這樣的情況，鄭站長總會讓客戶將錢轉到自己的賬戶上，然后自掏腰包幫客戶墊付現金，及時將營業款補上。

“現在每天上班都要帶上幾千現金備用，不然可不放心吶。”鄭站長笑著說道，“如果因為客戶沒帶現金而流失，那實在太可惜了。別人有困難，我們就應該幫一下，不過是舉手之勞，多跑一趟銀行罷了，更何況是我們加油站的客戶呢。”

（溫州石油 葉長嘯）