任務(wù)量在全公司客戶經(jīng)理中排名第二，超額13%完成第一季度銷售任務(wù)，在客戶經(jīng)理中任務(wù)完成比排名第一。這是安徽阜陽石油客戶經(jīng)理陳麗紅今年第一季度的工作成績。

然而，面對突出成績，陳麗紅似乎高興不起來：“現(xiàn)在的客戶心眼兒活得很，這人上午還是你的客戶，說不定下午就不是了，朝秦暮楚很正常，所以也就沒有什么固定客戶了。我只能以靈活的方法應(yīng)對靈活的客戶，堅持三勤一保持。”陳麗紅說這話時顯得心意沉沉，并不輕松。

陳麗紅所說的“三勤一保持”指的是：嘴勤、腿勤、電話勤，保持與客戶聯(lián)系不間斷。

夜半來了“新”客戶

今年2月下旬的一天，時間已經(jīng)是晚上20時，正在忙家務(wù)的陳麗紅接到一個電話，她打開手機一看，是潁上船閘工地的包工頭林老板打來的。“他平時沒有主動給我打過電話，現(xiàn)在打電話找我，肯定有什么需求。”已經(jīng)做了十幾年客戶經(jīng)理的陳麗紅憑經(jīng)驗感覺。

果然，這位名叫林勇的老板工地油罐里沒有油了，他要求陳麗紅連夜為他送去10噸柴油，不然明天工地就要停工。

盡管過去陳麗紅給林勇打過多次電話，并去潁上船閘工地走訪過，可他還是沒有從陳麗紅這兒進過油，而且話說得也不好聽。這時的陳麗紅沒有想這些，而是想著盡快把柴油給人家送去。陳麗紅馬不停蹄地聯(lián)系油罐車司機，去公司營業(yè)室開票，到油庫提油。當(dāng)她把10噸柴油送到70多公里外的潁上船閘工地，再返回阜陽城時，已經(jīng)是次日凌晨2點多。

第二天，陳麗紅打電話給林勇，問他的柴油能夠用多長時間，還要不要再給他送。感動于陳麗紅的熱情，隔了兩天，林勇又要陳麗紅再送去10噸柴油。待第二次送油后再問時，林勇就含糊其辭了。再后來，陳麗紅打聽到，林老板又從其他單位進油了。

現(xiàn)在，陳麗紅仍然隔三差五地給林勇打電話。“說不定他什么時候又需要我送油呢。”陳麗紅平靜地說著，神情中沒有一點兒埋怨的意思。她表示，有機會還要去那個工地走訪，再會會林老板。

陳麗紅介紹，近些年，她打交道的這樣的客戶，并不止林老板一個，有的客戶與她做的只是“一錘子買賣”。“一錘子買賣”也做！陳麗紅深諳“滴水成溪，聚沙成塔”的道理。

“雁去雁回尋常事”

潁上五十鋪鎮(zhèn)的一家混凝土攪拌站，是陳麗紅保持了幾年的客戶，后來被一家私營供貨商挖走了。在那家攪拌站不從她這兒進油的兩年多里，陳麗紅沒有斷掉與他們的聯(lián)系，平時打電話向他通報市場情況，節(jié)假日發(fā)個短信問候一下。

去年12月初的一天，陳麗紅接到五十鋪那家攪拌站陳姓老板打來的電話。陳老板在電話里向陳麗紅訴苦，說他的攪拌機被燒壞了，用的柴油是從一家私人供貨商那兒進的，而那家私商的柴油又是從某“地?zé)拸S”進的。陳老板不好意思地問陳麗紅說，以前不辭而別，不知現(xiàn)在還能不能再從她這兒進油。陳麗紅爽快地告訴他，完全可以，保證隨要隨送。

自去年12月以來，陳麗紅先后給五十鋪那家攪拌站送了230多噸柴油。進入今年3月份，陳麗紅發(fā)現(xiàn)那家攪拌站又不與她聯(lián)系了，就又打電話詢問，那位陳老板的語氣又不好意思起來。陳麗紅并沒有讓對方難堪，非常理解地說：“沒關(guān)系，你根據(jù)自己的情況決定吧。”

“現(xiàn)在，成品油市場非常復(fù)雜，人都是趨利避害的，客戶們怎么做我都理解。我要做的就是加強與他們聯(lián)系。”談到近幾年的工作體會，陳麗紅說了上述的話。客戶總是來了走，走了又來——她介紹。近幾年，經(jīng)她的手流進流出的客戶有20多家。她已經(jīng)視為平常了。

做個朋友也無妨

有沒有做了工作，最終也沒成為客戶的？“有。”陳麗紅肯定地回答。

在阜陽市郊區(qū)，有一家石料加工廠，老板姓余，他原是陳麗紅的客戶，后來流失了。在流失的兩年多里，陳麗紅沒少做他的工作，可最終沒有喚回。就是在這種情況下，陳麗紅也堅持與其聯(lián)系。她說，這位余老板雖然不是自己的客戶了，可為人還可以，做個朋友也無妨。

在陳麗紅的客戶檔案里，像上述不是客戶而成為朋友的人粗略算算，也有二十幾個。他們中，有的原來是客戶，后來不是了；有的從沒有在她這兒進過油；有的只是一面之交。可對這樣的朋友，只要有求，陳麗紅都會熱情幫助，如幫助購物、幫外地人節(jié)日買火車票、幫生病的外地人找醫(yī)院等等。

去年上半年的一天，一位下屬縣的人打電話給陳麗紅，說請陳麗紅到報社幫助聯(lián)系登廣告掛失證件。開始，麗紅聽得一頭霧水：我并不認(rèn)識這個人呀！原來，那人是別人介紹的，麗紅確實不認(rèn)識她。不過，陳麗紅還是幫了她的忙，那位朋友激動得連連感謝。

（阜陽石油 劉茂德）