個人簡介：蘇亞麗，1986年參加工作，2001年起擔任加油站經理。2011年，被評為“天水市勞動模范”。

　　管理理念：帶隊伍重要的是讓員工理解你，而理解的最好方式就是讓他去體驗你的管理過程，諸如跑客戶、拓市場等工作。

　　員工的話：工作出差錯，我們愿意聽蘇經理的批評，她“以事說人”能讓你頭腦開竅，明白事理，學會方法，有所收獲。

“從事加油站管理工作，首先就要帶好跟著自己的這支隊伍。我一般都是從跑市場、開發客戶帶起，只要在這塊做好，加油站其他的工作也就能拿下來了。”2月18日，剛一接受采訪，快人快語的蘇亞麗就說。

翻開甘肅銷售天水分公司交通南路加油站的客戶檔案，第一頁就記錄著天水市路橋公司的加油次數和數量。加油站員工張紅梅說：“這是蘇經理費了好多心思開發到的大客戶，通過開發這個大客戶，也給我上了一堂生動的市場開發課。”

作為當地大型工程用戶，這個單位每月用油量達30噸。

起初，為爭取到這個大客戶，每當這個單位的車輛來加油時，蘇亞麗就帶著張紅梅跑到加油現場，跟對方了解信息。一次偶然的機會得知這個單位的加油車輛都是統一管理的，但由于工程作業不固定，車輛很難集中加油。于是，她們來到這個公司找到車輛管理負責人，當提出要為其供油時，卻被對方拒絕了。

第二天，蘇亞麗和張紅梅拿著為這個公司設計的車輛用油管理方案和加油優惠措施，再次站到這位負責人面前。看完方案，對方出人意料地問：“你們真能幫我們管好油嗎？”蘇亞麗一聽對方口氣有了松動，馬上詳細地介紹方案細節。

隨后的一周，這位負責人親自到加油站加了兩次油，又翻看了那本厚厚的客戶檔案，當即表示：“蘇經理，你們的油品質量和真誠態度告訴我，選你們站加油不會錯。”

靠著這股執著勁，蘇亞麗爭取到了周邊其他加油站爭搶的大客戶，員工心中的客戶開發熱情被激發出來了。加油員劉通看著一輛輛加滿油開出站的車，心里琢磨起來：如何才能留住客戶？她回想蘇亞麗堅持不懈把客戶領進站的開發經歷，心里有了底。于是，劉通開始主動與加油司機攀談，了解顧客需求，過年過節還不忘給老客戶發祝福短信……

去年11月，張紅梅開發加油IC卡月充值達20萬元的天水廣通運輸公司大客戶，成為這個站開發客戶當中加油IC卡充值額最高的員工。談到這些，小張開心地說：“我們都是跟著經理才學會怎么賣油的。”

蘇亞麗就是這樣以行動帶動員工，開拓市場，不僅為加油站發展拓寬道路，也帶出一批優秀的員工。去年年初，前庭主管郭愛紅獲甘肅銷售“2012年度服務明星”稱號；今年年初，加油員李瑜獲甘肅銷售“2013年度服務明星”稱號。

在日常的工作和生活中，蘇亞麗不當旁觀者，而是融入到員工的工作和生活中；不當“動口不動手”的訓導者，而是幫助員工，哪兒有問題就到哪兒解決。

“有喜悅大家分享，有困難大家幫忙”，蘇亞麗把關愛員工當作培養員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，大家都是兄弟姐妹一家人。”當了13年站經理的蘇亞麗始終懂得員工的心理。員工過生日，她會組織為其慶祝；員工遇到困難、挫折，她總能及時地噓寒問暖；員工做錯事，她從不當面大聲斥責，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心。