徐磊在引導車輛。

　　山東銷售公司泰安分公司有一位遠近聞名的加油狀元，不僅在各種技能大比武中總是名列前茅，自己管理的加油站銷量也是遙遙領先。5月中旬，我們在泰山腳下，見到了這位即將作為銷售企業員工代表參加北京2008年奧運會閉幕式的幸運兒。

　　這位加油狀元的名字叫徐磊，現為泰安分公司第18加油站經理。“山東銷售公司只有兩張參加奧運會開閉幕式的門票，其中一張就給了徐磊。這不僅是他個人的驕傲，也是泰安分公司全體員工的光榮。”分公司黨委副書記趙曉樂這樣向我們介紹他的這位“得意員工”。

　　徐磊為了參加技術比武，3個月內硬生生改掉20多年“外八字腳”的習慣。提起這件事，他還有些不好意思。他說當時糾正這個毛病主要是為了參加比賽，怕形象不好給自己丟分。現在認識到，這不僅是個人形象的問題，而且是關系到企業形象的大問題。“加油站是中國石油的窗口，我們加油員都是形象大使。加油員形象不好，就會讓中國石油在客戶心目中丟分。”

　　如今，徐磊擁有令人羨慕的“雙重身份”：明星加油站經理和分公司的技能培訓師。作為加油站經理，他考慮最多的是如何在目前油源比較緊張的情況下提高服務質量。他說，越是在非常情況下，越是需要耐心細致的服務，越能體現企業的服務水平。

　　前段時間，全國各地許多地方柴油資源緊張，山東銷售也一樣，只能限量供應。一位山東長途貨車進站加油。這位貨車司機不滿意，要求加滿。加油員再三解釋都無濟于事。司機不依不饒，站在加油島上就是不走。徐磊見狀，忙端上一杯熱茶，臉帶笑容，又是解釋，又是道歉。這位司機看見后面排隊加油的車越來越多，又看見徐磊這么誠懇的態度，只好拉開車門上了車，臨走時他扔下一句話：“俺一路上都沒加滿油，雖然在你這里也沒加滿，但是你們的服務態度讓我挺感動的。”

　　徐磊每到一座加油站，總會發展起許多忠誠的固定客戶。這跟他善于動腦筋，更新營銷觀念，提高服務質量有關。他在原來的泰安第58加油站就有一個故事，至今還經常被大家提起，甚至作為教材講給新員工聽。這個站當時剛開業的時候，銷量非常少。擔任站經理的徐磊提出變“坐商”為“行商”，讓銷售“走出去”的營銷理念，并以身作則帶領大家出去發展客戶。

　　他有一段“四顧茅廬感動客戶”的故事，在泰安銷售員工中廣為流傳。這個站附近有一個大型沙場，擁有十幾輛運沙車。為發展這個大客戶，他在3次登門拜訪3次被人趕出來的情況下，把委屈往肚子里吞，始終不放棄，第四次登門拜訪。這一次，這個冷漠的沙場老板終于被這個執著的穿著中國石油加油員工作服的小伙子感動了，說了一句：“兄弟，我算服了你！”然后，熱情地把徐磊請進會客室。

　　這位老板道出了3次拒絕徐磊的實情。原來經常有社會加油站來游說他這個大客戶，但對方承諾的油源和服務質量總是不能兌現，買賣不成，反而結冤。后來他就干脆不搞固定加油。徐磊當時就告訴這位老板大可放心。他說：“中國石油的油品保證數、質、量，人品更保證誠、信、實。”很快，這位老板嘗到中國石油加油站服務的甜頭，成為第58加油站的固定客戶。周圍許多沙場客戶也都紛紛慕名而來。該站銷量從當初的一兩噸日銷量迅速攀升到十幾噸。徐磊成為名副其實的“狀元站長”。

　　作為公司的培訓師，徐磊經常在各個加油站和油庫之間穿梭“現身說法”。從他這里，走出了一批批技術熟練的員工。經他培訓的新員工，大多數很快適應崗位，許多很快當上了業務骨干。對于這份“無償”的兼職工作，記者問他有沒有覺得累。他回答說，提高加油站的服務質量需要大家共同努力。我把自己掌握的知識和技能毫無保留傳授給大家，就是發揮自身價值。

　　要去北京參加奧運會閉幕式，幸福時刻越來越近，徐磊沉浸在巨大的喜悅之中。“我到今天都還不敢相信呢！在得知這個喜訊之前，甚至連做夢都沒想過。沒想到公司對基層員工給予這樣高的待遇。”在他心中，那是多么神圣的時刻！

　　當記者問他對此有何感想和打算時，他一連說了好幾個“感謝”：感謝山東銷售公司領導，感謝中國石油……他說：“我為自己是一名中國石油員工而自豪。我一定要展示幾十萬中國石油銷售企業員工積極向上的良好精神風貌。到北京后多拍一些精彩的現場照片，回來再跟同事一起慢慢欣賞回味。”說到這，這位“狀元郎”臉上漾起無限憧憬。